Qu’est-ce que le service Appels Wi-Fi?
Le service Appels Wi-Fi permet d’effectuer des appels et de texter en utilisant le réseau Wi-Fi. Une excellente façon de pallier les problèmes de réception du signal mobile ou pour minimiser les frais d’itinérance en voyage. Ce service vous permet de communiquer sans utiliser d’applications comme Skype, WhatsApp ou Messenger.
Comment utiliser le service Appels Wi-Fi
Afin de profiter du service Appels Wi-Fi¹, vous devez :
- Posséder un appareil compatible avec le service Appels Wi-Fi. Vérifiez la compatibilité de votre mobile dans la liste qui suit.
- Activer la fonction VoLTE et l’option Appels Wi-Fi sur votre mobile.
Pour que les Appels Wi-Fi fonctionnent bien, connectez votre appareil au Wi-Fi d’un réseau filaire. Le service pourrait ne pas fonctionner si vous utilisez un autre type de connexion (Wi-Fi par satellite ou au moyen d’un point d’accès, par exemple). De plus, certains établissements peuvent bloquer la possibilité de faire des appels en passant par leur réseau Wi-Fi.
Appareils compatibles avec le service Appels Wi-Fi
iPhone 6S
iPhone 6S Plus
iPhone 7
iPhone 7 Plus
iPhone 8
iPhone 8 Plus
iPhone 11
iPhone 11 Mini
iPhone 11 Pro
iPhone 11 Pro Max
iPhone 12
iPhone 12 Mini
iPhone 12 Pro
iPhone 12 Pro Max
iPhone 13
iPhone 13 Mini
iPhone 13 Pro
iPhone 13 Pro Max
iPhone 14
iPhone 14 Plus
iPhone 14 Pro
iPhone 14 Pro Max
iPhone 15
iPhone 15 Plus
iPhone 15 Pro
iPhone 15 Pro Max
iPhone 16
iPhone 16 Plus
iPhone 16 Pro
iPhone 16 Pro Max
iPhone SE
iPhone SE (2e génération)
iPhone SE (3e génération)
iPhone X
iPhone XR
iPhone XS
iPhone XS Max
Pixel 4
Pixel 4a
Pixel 4a (5G)
Pixel 4 XL
Pixel 5
Pixel 6
Pixel 6a
Pixel 6 Pro
Pixel 7
Pixel 7a
Pixel 7 Pro
Pixel 8
Pixel 8a
Pixel 8 Pro
Pixel 9
Pixel 9 Pro
Pixel 9 Pro Fold
Pixel 9 Pro XL
Mate 20 Pro
P40
P40 Pro
P30
P30 Pro
G7 One
K41S
Velvet
Edge (2023)
Edge (2024)
Moto E (2020)
Moto E6
Moto G Power (2021)
Moto G Stylus
Moto G 5G
Moto G 5G (2023)
Moto G 5G (2024)
Moto G Stylus 5G (2022)
Moto G Stylus 5G (2023)
Moto G Stylus 5G (2024)
Moto G7
Moto G7 Play
Moto G Play (2023)
Moto G Play (2024)
Moto G Pure
Moto Z4
Moto Razr+ (2023)
Moto Razr+ (2024)
One 5G Ace
One Hyper
Nokia 3.4
Galaxy A8
Galaxy A10e
Galaxy A12
Galaxy A13
Galaxy A14 5G
Galaxy A15 5G
Galaxy A20
Galaxy A21
Galaxy A32
Galaxy A32 5G
Galaxy A35 5G
Galaxy A5 (2017)
Galaxy A50
Galaxy A51
Galaxy A52
Galaxy A52 5G
Galaxy A53 5G
Galaxy A54 5G
Galaxy A70
Galaxy A71
Galaxy J3 Prime (2017)
Galaxy J3 Top (2018)
Galaxy Note 8
Galaxy Note 9
Galaxy Note 10+
Galaxy Note 20 Ultra
Galaxy S7
Galaxy S7 Edge
Galaxy S8
Galaxy S8+
Galaxy S9
Galaxy S9+
Galaxy S10
Galaxy S10+
Galaxy S10e
Galaxy S20 5G
Galaxy S20 FE
Galaxy S20 FE 5G
Galaxy S20 Ultra 5G
Galaxy S20+ 5G
Galaxy S21 5G
Galaxy S21 Ultra 5G
Galaxy S21+ 5G
Galaxy S21FE 5G
Galaxy S22
Galaxy S22 +
Galaxy S22 Ultra
Galaxy S23
Galaxy S23 FE
Galaxy S23 Ultra
Galaxy S23+
Galaxy S24
Galaxy S24 FE
Galaxy S24 Ultra
Galaxy S24+
Galaxy XCover6 Pro
Galaxy Z Flip
Galaxy Z Flip 5G
Galaxy Z Flip3 5G
Galaxy Z Flip4
Galaxy Z Flip5
Galaxy Z Flip6
Galaxy Z Fold2
Galaxy Z Fold2 5G
Galaxy Z Fold3 5G
Galaxy Z Fold4
Galaxy Z Fold5
Galaxy Z Fold6
40 XE 5G
50 XE 5G
Précision importante sur les appels d’urgence
Les services d’urgence ne peuvent pas localiser votre appareil mobile quand vous les appelez en passant par le Wi-Fi. Ainsi :
- Privilégiez l’utilisation du réseau cellulaire ou téléphonique traditionnel si vous devez appeler les services d’urgence.
- Modifiez l’adresse enregistrée dans votre appareil lorsque vous êtes en déplacement et que la fonction Appels Wi-Fi est activée.
Comment activer le service Appels Wi-Fi
Suivez les étapes correspondant au modèle de votre téléphone mobile.
Attention : Assurez-vous que vous avez fait la mise à jour du système d’exploitation de votre appareil avant d’activer la fonction Appels Wi-Fi. Voir comment faire.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.
iPhone
- Dans les Réglages, sélectionnez Apps, puis Téléphone.
- Sélectionnez Appels Wi-Fi.
- Activez la fonction en faisant passer le bouton au vert.
Au besoin, consultez plus de détails sur les appels Wi-Fi à partir d’un iPhone.
Samsung
- Ouvrez l’appli Téléphone et appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit pour afficher plus d’options.
- Sélectionnez Paramètres.
- Appuyez sur le bouton vis-à-vis Appels Wi-Fi pour activer la fonction.
Au besoin, consultez plus de détails sur les appels Wi-Fi à partir d’un téléphone Samsung.
Autres (Android)
- Accédez aux Paramètres et sélectionnez Réseau et Internet ou Réseaux mobiles.
- Selon le modèle, sélectionnez Données mobiles, Réseau mobile ou Cartes SIM > Vidéotron.
- Sélectionnez Appels Wi-Fi.
- Appuyez sur le bouton dans le haut pour activer ou désactiver la fonction.
Comment entrer une adresse pour les services d’urgence
À votre première activation de la fonction Appels Wi-Fi, vous devez entrer une adresse pour assurer la localisation en cas d’appel au 911. Si vous vous connectez à un autre réseau Wi-Fi, vous devrez mettre à jour cette adresse.
- Dans les paramètres de la fonction Appels Wi-Fi de votre téléphone, sélectionnez Mettre à jour l’adresse d’urgence.
- Entrez votre numéro de téléphone mobile et appuyez sur Soumettre.
- Entrez le code de validation à 4 chiffres que vous avez reçu par message texte et appuyez sur Soumettre.
- Sélectionnez l’adresse à modifier, entrez le pays, le numéro de rue et le code postal, puis appuyez sur Suivant.
- Sélectionnez l’adresse suggérée si c’est la bonne ou appuyez sur Saisir manuellement pour modifier l’adresse, puis appuyez sur Enregistrer.
- Confirmez l’adresse en appuyant sur Oui, puis appuyez sur Quitter.
Facturation du service Appels Wi-Fi
Lorsque le service Appels Wi-Fi est activé, les actions suivantes sont comptabilisées comme si vous étiez à la maison, peu importe le pays où vous vous trouvez :
- Recevoir des appels
- Faire des appels vers le Canada
- Envoyer ou recevoir des messages texte (SMS) ou des messages photo et vidéo (MMS)
Les appels locaux que vous effectuez sont aussi comptabilisés comme si vous étiez à la maison lorsque vous vous trouvez dans un pays admissible :
- Açores
- Afghanistan
- Afrique du Sud
- Alaska
- Albanie
- Algérie
- Allemagne
- Angleterre
- Anguilla
- Antigua-et-Barbuda
- Antilles françaises
- Antilles néerlandaises
- Arabie saoudite
- Argentine
- Arménie
- Aruba
- Australie
- Autriche
- Azerbaïdjan
- Bahamas
- Bahreïn
- Bangladesh
- Barbade
- Bénin
- Bélarus
- Belgique
- Belize
- Bermudes
- Bolivie
- Bonaire
- Bosnie-Herzégovine
- Brésil
- Bulgarie
- Burkina Faso
- Cambodge
- Cameroun
- Chili
- Chine
- Chypre
- Colombie
- Congo
- Corée du Sud
- Costa Rica
- Côte d’Ivoire
- Croatie
- Cuba
- Curaçao
- Danemark
- Dominique
- Écosse
- Égypte
- El Salvador
- Émirats arabes unis
- Équateur
- Espagne
- Estonie
- États-Unis
- Éthiopie
- Fidji
- Finlande
- France
- Géorgie
- Ghana
- Gibraltar
- Grande-Bretagne
- Grèce
- Groenland
- Grenade
- Guadeloupe
- Guatemala
- Guernesey
- Guyana
- Guyane française
- Haïti
- Hawaï
- Honduras
- Hong-Kong
- Hongrie
- Île de Man
- Île Maurice
- Îles d’Åland
- Îles Caïmans
- Îles Canaries
- Îles Féroé
- Îles Galapagos
- Îles Salomon
- Îles Turques et Caïques
- Îles Vierges américaines
- Îles Vierges britanniques
- Inde
- Indonésie
- Irlande
- Islande
- Israël
- Italie
- Jamaïque
- Japon
- Jersey
- Jordanie
- Kazakhstan
- Koweït
- Laos
- Lettonie
- Liechtenstein
- Lituanie
- Luxembourg
- Macao
- Macédoine
- Madagascar
- Madère
- Malaisie
- Mali
- Malte
- Maroc
- Martinique
- Mayotte
- Mexique
- Moldavie
- Monaco
- Mongolie
- Monténégro
- Montserrat
- Myanmar
- Nicaragua
- Niger
- Nigéria
- Norvège
- Nouvelle-Zélande
- Oman
- Ouganda
- Ouzbékistan
- Pakistan
- Palestine
- Panama
- Paraguay
- Pays de Galles
- Pays-Bas
- Pérou
- Philippines
- Pologne
- Polynésie française
- Porto Rico
- Portugal
- Qatar
- République démocratique du Congo
- République dominicaine
- République tchèque
- Réunion
- Roumanie
- Royaume-Uni
- Russie — Important : Compte tenu des sanctions canadiennes visant des opérateurs russes, les fournisseurs de services mobiles du Canada ne peuvent plus offrir de services d’itinérance en Russie. Nous vous conseillons de prévoir un autre moyen de communication.
- Rwanda
- Saba
- Sahara occidental
- Saint-Barthélemy
- Saint-Eustache
- Saint-Kitts-et-Nevis
- Saint-Marin
- Saint-Martin
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Siège (Vatican)
- Saint-Vincent-et-les Grenadines
- Sainte-Lucie
- Sénégal
- Serbie
- Singapour
- Sint Maarten
- Slovaquie
- Slovénie
- Sri Lanka
- Suède
- Suisse
- Suriname
- Tadjikistan
- Tahiti
- Taïwan
- Tanzanie
- Tchad
- Thaïlande
- Trinité-et-Tobago
- Tunisie
- Turquie
- Ukraine
- Uruguay
- Vietnam
Dans tous les autres cas, des frais d’interurbain s’appliquent.
Si vous dépassez les limites (minutes ou messages texte) de votre forfait, des frais à l’utilisation vous seront facturés.
Notez que les numéros 1 800 ne sont pas accessibles au moyen du service Appels Wi-Fi.
Conditions
1 Le service Appels Wi-Fi est offert aux clients de Vidéotron qui possèdent un appareil mobile compatible avec cette technologie. Pour s'inscrire au service, les clients doivent activer la fonction dans les réglages de l'appareil et accepter les conditions d'utilisation du service. Les appels Wi-Fi requièrent une connexion à un réseau Wi-Fi filaire pour qu'il y ait transmission du signal. Il est donc impossible d'utiliser le service Appels Wi-Fi dans les moyens de transport (train, autobus, avion, bateau, etc.) ou d'effectuer des appels Wi-Fi en partage de connexion. Toute utilisation du service Appels Wi-Fi sera comptabilisée dans les minutes incluses dans le forfait Mobile. Si le forfait n'inclut pas les minutes illimitées, il se peut qu'il y ait des frais associés à l'utilisation de minutes excédentaires. L'utilisation du service Appels Wi-Fi pour des appels vidéo entraîne la consommation de données Internet, qui seront comptabilisées dans le forfait Internet de l'émetteur du signal Wi-Fi. Les règles de facturation peuvent varier selon le lieu où se trouvait le client lorsqu'il a effectué les appels Wi-Fi. Des limitations particulières s'appliquent au service d'urgence 911. Pour connaître les règles de facturation et les limitations du service d'urgence, consultez les conditions du service Appels Wi-Fi ou la section du site Web de Vidéotron.
2 Si vous avez un forfait limité au Québec, des frais interurbains s'appliqueront pour un appel sortant hors du Québec.
